人民網廈門5月6日電 （余乃鎏）“熱情周到，高效便捷?！苯?，從外地到廈門工作不久的陳女士專程來到市公安局交警支隊，為交管民意服務中心送上一面錦旗。

原來，初來乍到的她所持駕駛證有效期臨近。由于工作忙碌，加之不了解異地換證業務的相關流程，擔心直接到交警部門因缺少材料而無法一次辦妥，于是撥通12123尋求交管民意服務中心的幫助。了解到需求后，該中心接線員細致耐心地介紹了異地換證的操作流程，幫助陳女士查找住址附近指定換證體檢醫院的位置和名稱，并告知體檢、換證時所需的證件內容，提醒換證時的一些注意事項等。很快，陳女士便準備好了換證手續。

“很意外也很感動?！标惻空f，打求助電話的第二天，交管民意服務中心工作人員還主動聯系她，詢問辦理換證的進展情況、是否遇到什么困難等，“讓我深深感受到廈門溫度”。

陳女士為交管民意服務中心贈送錦旗。廈門市公安局交警支隊供圖

其實，上述只是交管民意服務中心細致周到又熱情為民排憂解難的一個縮影。據悉，作為廈門市公安局交警支隊新設立的專門為民服務團隊，交管民意服務中心自今年1月10日正式啟用以來，堅持“以民意為根本”，以解決與群眾息息相關的問題為重點，不斷完善民意采集、解決、報送程序，了解群眾所想、所盼、所需，及時解決群眾所急。

“選調精通交管業務、群眾工作經驗豐富的民、輔警組成團隊，采取設立業務支撐臺席、電話回訪臺席、壓縮辦理時限等多項措施進一步提升群眾訴求辦理質效?！惫ぷ魅藛T介紹，該中心緊扣“聽民意、集民智、解民憂、聚民心”這一主線，瞄準市民群眾“急難愁盼”問題精準發力，對多渠道的交警民意訴求進行匯集、梳理、研判、整改和督辦，積極回應民生關注，認真整改熱點訴求，有效化解交管工作中的矛盾和糾紛。

數據顯示，交管民意服務中心成立至今，已接受群眾來電來訪6萬余件，均一一為群眾耐心解答、提供幫助，來件辦結率達100%，切實推動了交管工作質效提升。同時，還分析整理群眾反映的問題，以民意為導向，指導基層交管工作，助力交警各業務部門進一步改進工作，更好地滿足群眾需求。

廈門市公安局交警支隊有關負責人表示，將持續引領交管民意服務中心始終堅持問題導向、民意導向，不斷構建更加完善順暢高效的警民溝通互動機制，優化提升公安交管政務服務，實現“民有所呼、政有所應，民有所憂、政有所解，民有所盼、政有所為”這一目標，積極為民排憂解難，切實提升市民群眾的獲得感、幸福感，并凝聚起強大的民意、民智、民心力量，推動全市公安交管工作更高質量發展。

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